FAQ

Ordini e pagamenti

D: Quando viene addebitato il pagamento?

R: Il pagamento viene addebitato al momento della conferma dell’ordine.

D: Come posso cancellare o modificare il mio ordine?

R: Puoi richiedere la cancellazione entro 2 ore durante gli orari di servizio, oppure entro le 10:00 (CET) del giorno lavorativo successivo se l’ordine è stato effettuato fuori orario e non è ancora stato elaborato. Contattaci a info@polparchetti.com.

D: Quali metodi di pagamento accettate?

R: Accettiamo Visa e MasterCard.

D: Le informazioni di pagamento sono sicure?

R: Sì. Le transazioni sono protette tramite crittografia SSL e gateway conformi agli standard PCI-DSS. Non memorizziamo i dati completi della carta sui nostri server.

Spedizione e consegna

D: Quanto costa la spedizione?

R: La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €200. Per ordini inferiori a €200, il costo è €20.

D: Quanto tempo richiede la consegna?

R: L’elaborazione richiede 1-3 giorni lavorativi; la consegna richiede 3-5 giorni lavorativi. Il tempo totale stimato è 4-8 giorni lavorativi.

D: Dove spedite?

R: Spediamo agli indirizzi situati in Italia serviti dai nostri corrieri.

D: Cosa succede se il pacco viene smarrito?

R: Se il pacco non arriva entro 7 giorni lavorativi dalla data stimata di consegna, avvieremo una verifica e, se necessario, offriremo sostituzione o rimborso.

D: Il tracciamento indica consegnato, ma non ho ricevuto il pacco. Cosa devo fare?

R: Contattaci entro 3 giorni lavorativi; apriremo una verifica con il corriere e ti informeremo sulla soluzione disponibile.

D: Offrite spedizioni durante le festività?

R: Sì, ma durante i periodi di alta domanda i tempi potrebbero aumentare. Consigliamo di ordinare con anticipo.

Resi e rimborsi

D: Quanto tempo ho per restituire un articolo?

R: Hai 30 giorni di calendario dalla ricezione per richiedere un reso, se l’articolo è idoneo.

D: Posso restituire articoli usati o danneggiati?

R: No. Gli articoli devono essere inutilizzati, non danneggiati e in condizioni rivendibili.

D: Posso restituire prodotti personalizzati?

R: I prodotti personalizzati o realizzati su richiesta non sono restituibili, salvo difetto o errore imputabile al venditore.

D: Chi paga la spedizione di reso?

R: Per articoli difettosi, danneggiati o errati, copriamo i costi applicabili. Per ripensamento o scelta errata, il costo del reso è a carico del cliente.

D: Quanto tempo richiede il rimborso?

R: Elaboriamo il rimborso entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione del reso. La banca può richiedere ulteriori 5-10 giorni lavorativi.

D: Gli articoli scontati sono restituibili?

R: Sì, se rispettano le condizioni di idoneità e non sono indicati come vendita finale non restituibile.

Assistenza clienti

D: In quanto tempo rispondete alle e-mail?

R: Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo durante gli orari di servizio (Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)). Le richieste ricevute fuori orario vengono gestite il giorno lavorativo successivo.